KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden aşağıdaki kuruluş tarafından hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu: Servonorm
İnternet Sitesi: www.servonorm.com
E-posta: info@servonorm.com
Telefon: +90 (212) 577 03 29
Adres: [Şirketin açık adresi eklenmelidir]
MERSİS No: [MERSİS numarası eklenmelidir]
Vergi Kimlik No: [Vergi kimlik numarası eklenmelidir]

Servonorm olarak kişisel verilerinizin güvenliğinin sağlanmasına ve kişisel verilerinizin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenmesine önem vermekteyiz.

Bu Aydınlatma Metni; internet sitemizi ziyaret etmeniz, üyelik oluşturmanız, sipariş vermeniz, ürün veya hizmetlerimizden yararlanmanız, bizimle iletişime geçmeniz ve diğer iletişim kanallarımızı kullanmanız sırasında elde edilen kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Servonorm tarafından sunulan hizmetlerin niteliğine ve gerçekleştirdiğiniz işlemlere bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:

2.1. Kimlik Bilgileri

• Ad
• Soyad
• Sipariş ve işlem kayıtlarında yer alan kimlik bilgileri

2.2. İletişim Bilgileri

• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Adres bilgileri
• Teslimat ve fatura adresi

2.3. Müşteri İşlem Bilgileri

• Üyelik bilgileri
• Sipariş bilgileri
• Sipariş geçmişi
• Satın alınan ürün bilgileri
• İade ve değişim bilgileri
• Talep ve şikâyet bilgileri
• Müşteri iletişim kayıtları
• Fatura bilgileri

2.4. İşlem Güvenliği Bilgileri

• IP adresi
• İnternet sitesi kullanımına ilişkin teknik kayıtlar
• Giriş ve çıkış kayıtları
• İşlem güvenliğinin sağlanması amacıyla oluşturulan kayıtlar
• Tarayıcı ve işletim sistemi bilgileri
• Log kayıtları

2.5. Finansal Bilgiler

Satın alma işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla gerekli olması hâlinde finansal işlem bilgileri işlenebilir.

Kredi kartı ve ödeme işlemlerine ilişkin bilgiler, işlemin gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili ödeme kuruluşları, bankalar veya ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından işlenebilir.

Servonorm, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için gerekli olmayan kredi kartı bilgilerini talep etmez veya saklamaz.

2.6. Pazarlama ve İletişim Bilgileri

• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Pazarlama iletişimi tercihleri
• Kampanya ve iletişim tercihleri
• Ürün ve hizmetlere ilişkin ilgi ve tercih bilgileri

2.7. Görsel ve Ses Kayıtları

Hizmetin niteliğine göre ve ilgili kişinin ayrıca bilgilendirilmesi şartıyla görsel veya ses kayıtları işlenebilir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, KVKK’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işlenmektedir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
• Siparişlerin alınması ve yönetilmesi,
• Satın alınan ürünlerin hazırlanması ve teslim edilmesi,
• Ürün ve hizmetlerin sunulması,
• Satış ve satış sonrası süreçlerin yürütülmesi,
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,
• İade ve değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi,
• Müşteri ilişkilerinin yürütülmesi,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi,
• İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Sistem ve teknik altyapının işletilmesi,
• Yetkisiz erişim, dolandırıcılık ve kötüye kullanım faaliyetlerinin önlenmesi,
• Hukuki ve ticari güvenliğin sağlanması,
• Hukuki süreçlerin yürütülmesi,
• Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin yerine getirilmesi,
• Finans ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,
• Kargo ve lojistik süreçlerinin yürütülmesi,
• Ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirme yapılması,
• Pazarlama ve kampanya faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Müşterilere özel ürün ve hizmet önerilerinin oluşturulması,
• Pazarlama iletişimlerinin yürütülmesi,
• İnternet sitesinin kullanım ve performans analizlerinin gerçekleştirilmesi,
• Çerez ve benzeri teknolojiler aracılığıyla internet sitesi deneyiminin geliştirilmesi.

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların dışında ve bu amaçlarla bağdaşmayan şekilde işlenmez.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde düzenlenen kişisel veri işleme şartlarından ilgili olanlara dayanılarak işlenmektedir.

Bu kapsamda kişisel verileriniz;

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
• İlgili kişinin açık rızasının bulunması

hukuki sebeplerinden bir veya birkaçına dayanılarak işlenebilir.

Açık rıza gerektiren kişisel veri işleme faaliyetlerinde, açık rıza ayrıca ve özgür iradeye dayalı olarak alınır.

Aydınlatma yükümlülüğü ile açık rıza alınması birbirinden ayrı işlemlerdir. Bu nedenle işbu Aydınlatma Metni’nin sunulması, tek başına açık rıza verildiği anlamına gelmez.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz;

• www.servonorm.com internet sitesi,
• Üyelik ve hesap oluşturma formları,
• Sipariş ve ödeme süreçleri,
• İletişim formları,
• E-posta iletişimi,
• Telefon görüşmeleri,
• Müşteri hizmetleri kanalları,
• İade ve değişim süreçleri,
• Kargo ve teslimat süreçleri,
• Çerezler ve benzeri teknolojiler,
• Elektronik sistemler,
• Mobil veya dijital uygulamalar,
• Yetkili hizmet sağlayıcılar,
• Fiziki veya elektronik belgeler,
• Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları

aracılığıyla tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanabilir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde öngörülen şartlara uygun olarak ve işleme amaçlarının gerektirdiği ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

6.1. Kargo ve Lojistik Hizmet Sağlayıcıları

Siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesi amacıyla gerekli kişisel veriler, kargo ve lojistik hizmeti sunan firmalara aktarılabilir.

6.2. Ödeme Kuruluşları ve Bankalar

Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, doğrulanması ve güvenliğinin sağlanması amacıyla gerekli bilgiler bankalara, ödeme kuruluşlarına ve ilgili finansal hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir.

6.3. Teknik Hizmet ve Altyapı Sağlayıcıları

İnternet sitesinin işletilmesi, barındırılması, güvenliğinin sağlanması, teknik altyapının yürütülmesi ve bilgi teknolojileri hizmetlerinin sunulması amacıyla gerekli kişisel veriler yetkili hizmet sağlayıcılara aktarılabilir.

6.4. Muhasebe ve Mali Müşavirlik Hizmet Sağlayıcıları

Faturalandırma, muhasebe, finans ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli bilgiler yetkili muhasebe ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir.

6.5. Hukuk ve Danışmanlık Hizmet Sağlayıcıları

Hukuki süreçlerin yürütülmesi ve şirket faaliyetlerinin mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmesi amacıyla gerekli kişisel veriler yetkili hukuk ve danışmanlık hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir.

6.6. Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları

Kişisel verileriniz, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talepleri veya hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.

Kişisel verileriniz, yalnızca aktarımın gerekli olduğu amaç ve kapsamla sınırlı olarak paylaşılır.

7. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

Kişisel verilerinizin yurt dışında bulunan üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara aktarılması söz konusu olduğu takdirde, bu aktarım KVKK’nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin yürürlükteki hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Yurt dışına aktarım yapılması hâlinde, aktarımın hukuki şartları ve gerekli koruma mekanizmaları ilgili mevzuata uygun şekilde uygulanır.

Servonorm tarafından kullanılan hizmet sağlayıcıların niteliğine göre yurt dışına veri aktarımı söz konusu olabileceğinden, kullanılan hizmet ve teknoloji altyapıları bakımından gerekli kontroller yapılır.

8. Ödeme Bilgilerinin İşlenmesi

İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemlerinde kredi kartı bilgileriniz, ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi amacıyla ilgili banka, ödeme kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısına iletilebilir.

Kredi kartı bilgilerinizin güvenli şekilde işlenmesi için ödeme kuruluşlarının kendi güvenlik altyapıları kullanılabilir.

Ödeme işlemlerinin güvenliği amacıyla kullanılan teknik altyapı nedeniyle, kredi kartı bilgilerinizin tamamı Servonorm’un sistemlerinde saklanmayabilir.

9. Ticari Elektronik İletiler

Ürün ve hizmetlerimiz hakkında kampanya, fırsat, tanıtım ve pazarlama içerikli ticari elektronik ileti gönderimi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

Ticari elektronik ileti gönderilmesi için gerekli olduğu durumlarda ilgili kişinin ayrıca onayı alınır.

Ticari elektronik ileti gönderilmesini istememeniz hâlinde, tarafınıza gönderilen iletilerde bulunan ret veya abonelikten çıkma yöntemlerini kullanarak ileti gönderimini durdurabilirsiniz.

Ticari elektronik ileti gönderimine ilişkin tercihlerinizi ayrıca bize ulaşarak da değiştirebilirsiniz.

Ticari elektronik ileti gönderimine ilişkin açık rızanın geri alınması veya ileti gönderiminin reddedilmesi, sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli kişisel veri işleme faaliyetlerini ortadan kaldırmaz.

10. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

www.servonorm.com internet sitesinde, internet sitesinin düzgün çalışması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, güvenliğin sağlanması ve gerekli olduğu durumlarda analiz ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Kullanılan çerezlerin türü, amacı, saklama süresi ve hukuki dayanağı çerezlerin niteliğine göre farklılık gösterebilir.

Zorunlu çerezler, internet sitesinin temel işlevlerinin sağlanabilmesi için kullanılabilir.

Performans, analiz, işlevsel veya pazarlama amaçlı çerezlerin kullanılması hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında gerekli bilgilendirme ve izin mekanizmaları uygulanır.

Çerezler hakkında daha ayrıntılı bilgi için ayrıca Çerez Politikası / Çerez Aydınlatma Metni yayımlanabilir.

11. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak saklanır.

Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren amaç ortadan kalktığında ve ilgili mevzuat kapsamında verilerin saklanmasını zorunlu kılan başka bir hukuki sebep bulunmadığında, kişisel verileriniz KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Saklama sürelerinin belirlenmesinde;

• İlgili mevzuatta öngörülen süreler,
• Hukuki yükümlülükler,
• Zamanaşımı süreleri,
• Olası hukuki uyuşmazlıklar,
• İşleme amacının devam edip etmediği,
• Veri sorumlusunun meşru menfaatleri

gibi kriterler dikkate alınır.

12. Kişisel Verilerin Güvenliği

Servonorm, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Bu kapsamda, işlenen verilerin niteliğine ve işleme faaliyetinin risklerine uygun olarak;

• Erişim yetkilendirmeleri,
• Yetki kontrolleri,
• Teknik güvenlik önlemleri,
• Sistem ve ağ güvenliği,
• Günlük ve log kayıtları,
• Veri güvenliği kontrolleri,
• Personel farkındalık ve yetkilendirme süreçleri,
• Gizlilik yükümlülükleri

gibi gerekli tedbirler uygulanabilir.

Kişisel verilerin güvenliğine ilişkin olarak meydana gelen bir veri ihlalinin tespit edilmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen bildirim yükümlülükleri yerine getirilir.

13. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
6. KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. İşlenen kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

14. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklara ilişkin taleplerinizi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuatta belirtilen usul ve esaslara uygun olarak Servonorm’a iletebilirsiniz.

Başvurularınızı;

E-posta: info@servonorm.com

adresine gönderebilirsiniz.

Başvurunuzda;

• Ad ve soyad,
• Başvuru konusu,
• Talebinize ilişkin açıklamalar,
• Size ulaşılabilecek iletişim bilgileri,
• Talebinizi destekleyen bilgi ve belgeler

yer almalıdır.

Başvurularınız, başvurunun niteliğine göre KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilir.

Başvurunun sonuçlandırılması sırasında kimliğinizin doğrulanması amacıyla ek bilgi veya belge talep edilebilir.

15. Açık Rıza Gerektiren İşlemler

Kişisel verilerinizin açık rıza hukuki sebebine dayanılarak işlenmesinin gerektiği durumlarda, açık rızanız ayrıca ve özgür iradenizle alınır.

Açık rıza vermemeniz veya daha önce vermiş olduğunuz açık rızayı geri çekmeniz, açık rızaya dayalı olarak yürütülen ilgili veri işleme faaliyetinin durdurulmasını sağlar.

Ancak açık rızanın geri çekilmesi, geri çekme tarihinden önce açık rızaya dayanılarak gerçekleştirilmiş veri işleme faaliyetlerinin hukuka uygunluğunu ortadan kaldırmaz.

16. Aydınlatma Metninin Güncellenmesi

Servonorm, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler, internet sitesi ve hizmet süreçlerinde gerçekleştirilen değişiklikler veya kişisel veri işleme faaliyetlerinde meydana gelen farklılıklar nedeniyle işbu Aydınlatma Metni’ni güncelleyebilir.

Güncellenen metin, www.servonorm.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: [08/09/2026]